KARGO POLİTİKASI

Bu Kargo Politikası, ByMetsa üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı ve kargo süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Tahmini hazırlık süresi:

1–3 iş günü

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya ön sipariş ürünlerinde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

2. TÜRKİYE İÇİ TESLİMAT

Türkiye içindeki siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi genel olarak:

1–5 iş günüdür.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, hava koşullarına, resmî tatillere veya ByMetsa'nın kontrolü dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tutarı ve teslimat adresine bağlı olarak ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanyaya ilişkin koşullar mağaza içerisinde ayrıca belirtilir.

ByMetsa, kargo ücretlerinde ve ücretsiz kargo koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4. ULUSLARARASI GÖNDERİLER

Uluslararası gönderim seçeneğinin sunulduğu ülkelere verilen siparişlerde teslimat süresi ülkeye ve seçilen taşıyıcıya göre değişebilir.

Uluslararası teslimatlarda;

• gümrük işlemleri,

• ithalat vergileri,

• yerel vergiler,

• gümrükleme ücretleri,

• taşıyıcı tarafından uygulanabilecek ek masraflar

oluşabilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece, varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve diğer yerel ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

Gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler ByMetsa'nın doğrudan kontrolü dışındadır.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine veya diğer iletişim kanallarına iletilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması belirli bir süre alabilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen, geciken veya göndericiye geri dönen siparişlerden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Sipariş gönderime hazırlanmış veya kargo firmasına teslim edilmişse teslimat adresinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

7. TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN GÖNDERİLER

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun teslim alınmaması nedeniyle ByMetsa'ya geri dönen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesini istemiyorsanız, uygulanabilir iade koşulları doğrultusunda işlem yapılır.

İlk gönderimde oluşan ve iadesi mümkün olmayan kargo veya hizmet bedelleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

8. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paketin belirgin şekilde hasarlı olması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

Ürününüzün hasarlı, hatalı veya eksik ulaştığını düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonrasında uygun çözüm tarafınıza bildirilecektir.

9. GECİKMELER

Kargo firmalarının operasyonları, hava koşulları, doğal afetler, resmî makamların uygulamaları, gümrük işlemleri, yoğun kampanya dönemleri ve benzeri ByMetsa'nın makul kontrolü dışında gelişen sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda teslimatın mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için gerekli takibi yaparız.

10. KAYIP GÖNDERİLER

Kargo takip bilgilerinde olağan dışı bir gecikme veya teslimat sorunu görülmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderinin kayıp olup olmadığına ilişkin inceleme ilgili kargo firması ile birlikte yürütülür.

İnceleme sonucuna göre uygulanabilecek çözüm seçenekleri müşteriyle paylaşılır.

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ByMetsa
E-posta: metsa@bymetsa.com